Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Información general
El sitio azdrinks es propiedad de DIRECT2ACTION UNIPESSOAL LDA, siendo esta responsable de todas las ventas, envíos, devoluciones y reembolsos realizados a través de la tienda online.
2. Derecho de devolución
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que:
• El producto esté nuevo, sin usar y sin abrir;
• Se devuelva en el embalaje original, con todos los accesorios y documentación;
• Se presente el comprobante de compra o factura.
3. Procedimiento para devoluciones
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar previamente con DIRECT2ACTION UNIPESSOAL LDA a través del correo electrónico: orders@azdrinks.com, indicando el número del pedido.
4. Costes de devolución
• Cuando la devolución se debe a decisión del cliente o error imputable al cliente, los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Estos costes corresponden a los mismos aplicados en el envío original del pedido.
• Cuando la devolución se debe a un error de DIRECT2ACTION UNIPESSOAL LDA (producto defectuoso o envío incorrecto), los costes de envío y recogida de la devolución serán asumidos por la empresa.
Las devoluciones pueden realizarse mediante entrega presencial en la tienda o por envío postal, según instrucciones proporcionadas tras el contacto.
5. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si se confirma un defecto de fabricación o error en el envío, el producto será cambiado o reembolsado sin coste adicional para el cliente.
6. Exclusiones
No se aceptan devoluciones de:
• Productos usados, abiertos o alterados;
• Productos dañados por uso incorrecto, negligencia o almacenamiento inadecuado;
• Productos retenidos por autoridades aduaneras debido a la legislación local.
7. Pedidos internacionales y aduanas
• El cliente es responsable de verificar si la legislación del país de destino permite la importación de bebidas alcohólicas.
• En envíos fuera del Espacio Económico Europeo, cualquier tasa aduanera, impuesto o coste asociado es responsabilidad del cliente.
• Pedidos rechazados por el cliente, sin fallo de la tienda, serán reembolsados descontando los costes de envío y posibles tasas aduaneras.
8. Reembolsos
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del producto devuelto.
• Siempre que sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de que no sea posible, se acordará un método alternativo con el cliente.
Si tiene alguna pregunta relativa a su reembolso, el cliente podrá contactarnos a través de los diversos medios disponibles.
• Chat de la tienda online, disponible en las páginas inicio, colecciones, ayuda y contactos del sitio;
• Dirección de correo electrónico: orders@azdrinks.com;
• Número de teléfono: +351 934932855 (de 9:00 a 18:00, días laborables);
• Whatsapp: +351934932855 (de 9:00 a 18:00, días laborables).
9. Cambios
• El producto debe cumplir todas las condiciones indicadas en esta política;
• Eventuales diferencias de precio serán ajustadas entre las partes.
Si se devuelve un artículo en promoción, el reembolso se realizará de acuerdo con el valor pagado por el cliente en el momento de la compra, independientemente de la fecha de finalización de la promoción o campaña en cuestión.
El consumidor puede recurrir a una de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo cuyo nombre, contactos y dirección de los sitios electrónicos en Internet consta en la lista de entidades depositada junto a la Dirección del Consumidor. Para más información consulte el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt.
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