Reembolsos y Devoluciones
Az Drinks reconoce al consumidor el derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, conforme a la legislación aplicable. Para ejercer este derecho, siga las instrucciones a continuación.
Cómo solicitar un cambio o devolución. Envíe un correo electrónico a orders@azdrinks.com indicando el número de pedido (o el número del documento que acompañó el pedido) y describa el motivo de la solicitud. Responderemos con los pasos siguientes y, cuando sea aplicable, con la etiqueta de devolución.
- Estado del producto. Para devoluciones dentro del plazo legal, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, preferentemente en el embalaje original, con todos los accesorios y ofertas promocionales incluidos, y acompañado del comprobante de compra/factura.
- Productos defectuosos o envíos incorrectos. En caso de que el producto presente defecto o haya sido enviado incorrectamente, Azdrinks asume los costos de recogida y reenvío, siempre que nos contacte en un plazo de 14 días tras la recepción y nos envíe evidencias fotográficas del problema.
- Validación y reembolso. Tras la recepción y verificación en nuestras instalaciones, si todo está conforme, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago utilizado (salvo imposibilidad técnica) o a una solución alternativa previamente acordada con usted. Los plazos bancarios/PayPal pueden variar.
- Defectos de origen. Confirmado por evaluación técnica un defecto de origen o de materia prima, realizaremos el cambio del producto o el reembolso íntegro, sin costos para el cliente.
- Exclusiones. No aceptamos devoluciones de artículos usados, alterados o incompletos. Azdrinks no se responsabiliza por deficiencias derivadas de uso incorrecto, negligencia, malas condiciones de almacenamiento o causas de fuerza mayor.
- Daños en el transporte. En el momento de la entrega, verifique el estado exterior de los embalajes. Si detecta daños, regístrelo en la guía del transportista y fotografíe el embalaje y el producto. Comuníquenos la incidencia lo antes posible, adjuntando fotos y número de pedido.
Devoluciones internacionales y tasas. En envíos a países con restricciones o tasas de importación, el cliente es responsable de cumplir con los requisitos locales. Si el pedido regresa por impedimento aduanero o falta de pago de tasas en destino, reembolsaremos el valor de la mercancía recibida de vuelta en buenas condiciones, deducidos los costos logísticos aplicables.
Dirección de devolución. Será proporcionada en el correo electrónico de autorización de devolución, junto con la etiqueta e instrucciones (cuando sea aplicable). Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
¿Dudas? Contáctenos: orders@azdrinks.com. *Beba con moderación. Venta solo a mayores de 18 años.*