FAQ
Envois
Pays disponibles pour l'envoi ?
Pays disponibles pour l'envoi ?
Az Drinks analyse toujours quels pays ont ou non certaines restrictions à l'entrée de nos produits. Cependant, il est important de préciser que la responsabilité d'identifier les différentes restrictions ne dépend pas uniquement de nous. En cas de problème, nous ne pouvons pas être tenus responsables des envois effectués vers des pays où la loi respective interdit l'entrée de nos produits ou impose des taxes d'importation, la saisie ou la rétention de la commande respective étant à la charge du client. En cas de retour des produits, nous ne pouvons rembourser que le montant de la marchandise.
Informations d'expédition
Informations d'expédition
Selon le service d'expédition sélectionné, les commandes passées chez Az Drinks peuvent être livrées tous les jours de la semaine. Les frais d'expédition varient en fonction du service choisi, ainsi que de l'origine et de la destination sélectionnées. Les livraisons express et standard sont disponibles pour toutes les destinations. Toutes les options de livraison pertinentes disponibles pour votre commande et votre destination seront affichées lors du paiement.
Quel sera le délai de livraison estimé ?
Quel sera le délai de livraison estimé ?
La prévision pour la livraison de la commande est de 2 à 3 jours ouvrables au Portugal continental, 3 à 5 jours ouvrables dans les îles, environ 5 à 7 jours ouvrables en Europe et entre 7 à 10 jours ouvrables dans le reste du monde, à partir de la date de réception de la commande par Az Drinks.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails. Nous pouvons également vous contacter si nous avons besoin de plus d'informations pour vérifier votre paiement. Une fois votre commande confirmée, elle sera expédiée dans un délai de 2 jours ouvrables. Selon votre localisation et le mode d'expédition choisi, la livraison prend de 2 à 6 jours ouvrables après l'expédition. Nous tiendrons le client informé avec des informations de suivi et une date de livraison estimée. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte, ou si vous avez choisi le paiement en tant qu'invité, vous pouvez suivre ici l'état de votre commande.
Puis-je annuler une commande ?
Puis-je annuler une commande ?
Vous avez changé d'avis ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, envoyez un e-mail à orders@azdrinks.com dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Cependant, une fois la commande soumise, nous ne pouvons garantir que l'achat puisse être annulé ou modifié. Si vous avez reçu votre commande et souhaitez la retourner, envoyez un e-mail à orders@ardrinks.com. Une fois votre article retourné reçu, nous traiterons un remboursement ou un échange, selon votre demande. Nous vous enverrons un e-mail confirmant l'annulation de votre commande. Si votre commande a déjà été préparée, nous ne pouvons pas l'annuler - mais nous offrons un service de retours gratuits. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'annulation et le retour des commandes dans notre Politique de retours et remboursements.
Paiements
Quels sont les méthodes de paiements acceptées ?
Quels sont les méthodes de paiements acceptées ?
Les commandes peuvent être payées par Multibanco (ATM), carte de crédit, Mbway, et Paypal. En cas de virement bancaire, mentionnez toujours le numéro de votre commande sur le reçu. Az Drinks n'assume aucune responsabilité pour tout retard causé par l'absence de cette information. Le justificatif de paiement doit être envoyé avec le numéro de commande à l'adresse e-mail : orders@azdrinks.com. Les commandes seront traitées immédiatement après le paiement.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Nous maintenons vos données personnelles privées et confidentielles et ne les divulguons qu'avec votre consentement ou si la loi le permet. Pour plus de détails, consultez la Politique de Confidentialité d'Az Drinks.
Retours et remboursements
Combien de jours ai-je pour retourner la commande ?
Combien de jours ai-je pour retourner la commande ?
azdrinks.com/FRENETIKTENDENCY, LDA, reconnaît à tous ses clients le droit d'annuler leurs commandes, leur permettant de retourner, dans un délai de 14 (quatorze) jours, les produits achetés conformément au Décret-Loi 143/2001 et au Décret-Loi 82/2008 du 20/05.
Comment puis-je retourner la commande ?
Comment puis-je retourner la commande ?
Pour demander un échange ou un retour, le client est invité à contacter Az Drinks par e-mail à orders@azdrinks.com, en indiquant le numéro de commande ou le numéro du document qui accompagnait la commande.
Combien de temps faut-il pour effectuer le retour ?
Combien de temps faut-il pour effectuer le retour ?
Tous les efforts seront faits pour assurer un remboursement immédiat. Les retours à azdrinks.com sont traités dans un délai de 14 jours après la réception (i) de la notification d'annulation de la commande par le Client ou (ii) du produit retourné. Un e-mail de confirmation sera envoyé dès que votre retour aura été traité et que votre compte aura été crédité. Les remboursements ne peuvent être émis que sous la même forme que celle utilisée pour le paiement.
Existe custos associados à devolução?
Existe custos associados à devolução?
Il n'y a pas de frais de retour, ils sont gratuits.