Remboursements et Retours

Az Drinks reconnaît au consommateur le droit de résolution libre du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, conformément à la législation applicable. Pour exercer ce droit, suivez les instructions ci-dessous.

Comment demander un échange ou un retour. Envoyez un e-mail à orders@azdrinks.com en indiquant le numéro de commande (ou le numéro du document accompagnant la commande) et décrivez le motif de la demande. Nous répondrons avec les étapes suivantes et, le cas échéant, avec l'étiquette de retour.

1. État du produit. Pour un retour dans le délai légal, l'article doit être en parfait état, sans signes d'utilisation, de préférence dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et offres promotionnelles inclus, et accompagné du justificatif d'achat/facture.
2. Produits défectueux ou envois incorrects. Si le produit présente un défaut ou a été envoyé de manière incorrecte, Azdrinks prend en charge les frais de collecte et de réexpédition, à condition de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception et de nous envoyer des preuves photographiques du problème.
3. Validation et remboursement. Après réception et vérification dans nos locaux, si tout est conforme, nous procédons au remboursement par le même moyen de paiement utilisé (sauf impossibilité technique) ou à une solution alternative préalablement convenue avec vous. Les délais bancaires/PayPal peuvent varier.
4. Défauts d'origine. Confirmé par une évaluation technique un défaut d'origine ou de matière première, nous effectuerons l'échange du produit ou le remboursement intégral, sans frais pour le client.
5. Exclusions. Nous n'acceptons pas les retours d'articles utilisés, modifiés ou incomplets. Azdrinks ne peut être tenu responsable des défaillances résultant d'une utilisation incorrecte, de la négligence, de mauvaises conditions de stockage ou de cas de force majeure.
6. Dommages de transport. Au moment de la livraison, vérifiez l'état extérieur des emballages. Si vous détectez des dommages, enregistrez-les sur le bon du transporteur et photographiez l'emballage et le produit. Informez-nous de l'incident dans les plus brefs délais, en joignant des photos et le numéro de commande.

Retours internationaux et taxes. Pour les envois vers des pays avec des restrictions ou des taxes d'importation, le client est responsable de garantir les exigences locales. Si la commande revient pour un empêchement douanier ou un défaut de paiement des taxes à destination, nous rembourserons la valeur de la marchandise reçue en bon état, déduits les coûts logistiques applicables.

Adresse de retour. Elle sera fournie dans l'e-mail d'autorisation de retour, ainsi que l'étiquette et les instructions (le cas échéant). Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

Des questions ? Contactez-nous : orders@azdrinks.com. *Buvez avec modération. Vente uniquement aux personnes de plus de 18 ans.*