Politique de retours et remboursements

1. Informations générales

Le site azdrinks est la propriété de DIRECT2ACTION UNIPESSOAL LDA, qui est responsable de toutes les ventes, expéditions, retours et remboursements effectués via la boutique en ligne.

2. Droit de rétractation

Le client a le droit de retourner les produits achetés dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la commande, à condition que :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert ;

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents ;

• La preuve d’achat ou la facture doit être présentée.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter préalablement DIRECT2ACTION UNIPESSOAL LDA par e-mail : orders@azdrinks.com, en indiquant le numéro de commande.

4. Frais de retour

• Lorsque le retour est décidé par le client ou dû à une erreur imputable au client, les frais d’envoi du retour sont à la charge du client. Ces frais correspondent aux mêmes coûts appliqués lors de l’envoi initial de la commande.

• Lorsque le retour est dû à une erreur de DIRECT2ACTION UNIPESSOAL LDA (produit défectueux ou envoi incorrect), les frais d’envoi et de collecte du retour seront pris en charge par l’entreprise.

Les retours peuvent être effectués par remise en main propre en magasin ou par envoi postal, selon les instructions fournies après contact.

5. Produits défectueux ou envois incorrects

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’envoi confirmée, le produit sera échangé ou remboursé sans frais supplémentaires pour le client.

6. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits utilisés, ouverts ou modifiés ;

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation, négligence ou stockage inapproprié ;

• Produits saisis par les autorités douanières en raison de la législation locale.

7. Commandes internationales et douane

• Le client est responsable de vérifier si la législation du pays de destination autorise l’importation de boissons alcoolisées.

• Pour les envois hors de l’Espace économique européen, tous droits de douane, taxes ou coûts associés sont à la charge du client.

• Les commandes refusées par le client, sans faute du magasin, seront remboursées après déduction des frais d’expédition et éventuels frais de douane.

8. Remboursements

• Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

• Dans la mesure du possible, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Si cela n’est pas possible, une méthode alternative sera convenue avec le client.

Si vous avez une question concernant votre remboursement, le client peut nous contacter par les différents moyens mis à disposition.
•⁠  ⁠Chat de la boutique en ligne, disponible sur les pages d'accueil, collections, aide et contacts du site ;
•⁠  ⁠Adresse e-mail : orders@azdrinks.com ;
•⁠  ⁠Numéro de téléphone : +351 934932855 (de 9h00 à 18h00, les jours ouvrables) ;
•⁠  ⁠Whatsapp : +351934932855 (de 9h00 à 18h00, les jours ouvrables).

9. Échanges

• Le produit doit respecter toutes les conditions indiquées dans cette politique ;

• D’éventuelles différences de prix seront ajustées entre les parties.

 

Si un article en promotion est retourné, son remboursement sera effectué selon le montant payé par le client au moment de l'achat, indépendamment de la date de fin de la promotion ou de la campagne en question.
Le consommateur peut recourir à l'une des entités de Résolution Alternative des Litiges de Consommation dont le nom, les contacts et l'adresse des sites Internet figurent sur la liste des entités déposée auprès de la Direction du Consommateur. Pour plus d'informations, consulter le Portail du Consommateur : www.consumidor.pt.

 

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NIF : PT 519177568

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